Bestellung & Kundenkonto
Warum kann ich meine Bestellung nicht finden?
Um Bestellungen auch nach dem Absenden einsehen zu können, ist es notwendig ein Kundenkonto vor der Bestellung anzulegen oder sich einzuloggen, wenn Du bereits ein Kundenkonto hast.
Solltest Du als Gast bestellen, ist eine nachträglich Zuordnung deiner Bestellung aufs Kundenkonto nicht mehr möglich.
Ich möchte ein Kundenkonto erstellen.
Wie ist mein Bestellstatus?
Unsere Mitarbeiter/innen geben ihr Bestes, um deine Bestellung so schnell als möglich auf den Weg zu bringen. Du erhältst sofort, nachdem die Bestellung bei uns eingegangen ist, eine Bestellbestätigung. Damit du immer den aktuellen Status deiner Bestellung weißt, senden wir dir noch eine Mail mit Informationen zu Lieferzeit und Paketscheinnummer zu!
1-2 Werktage - keinen Status
Bestellbestätigung
Trackingcode
Ein Artikel ist nicht verfügbar, wann wird er wieder lieferbar sein?
Leider ist dieser Artikel nicht vorrätig. Wenn du möchtest informieren wir dich, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Bitte gib dazu deine E-Mail-Adresse an. Du erhältst dann eine E-Mail um die Benachrichtigung zu bestätigen.
Ich habe meine Logindaten vergessen, was nun?
Über den Link: "Passwort vergessen" kannst du dein Passwort ändern. Bitte gib in dem vorgesehenen Feld deine eMail Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast. Du bekommst umgehend eine email mit einem Passwort zugeschickt, mit dem du dich auf deinem Konto anmelden kannst, um dann dein eigenes, neues Passwort zu vergeben.
Wenn du deine eMail Adresse vergessen hast, mit der du dein Konto erstellt hast, melde dich einfach als Neukunde an. Solltest du eine eMail Adresse verwenden die schon in unserem System ist, gehe wie oben beschrieben bei "Passwort vergessen" vor.
Ich kann mich nicht mehr in meinem Kundenkonto anmelden, was kann ich tun?
Bitte achte auf die Richtigkeit deiner Angaben, das betrifft deine eMail Adresse und das Passwort. Groß- Kleinschreibung oder Leerzeichen im Passwort können zu Problemen führen. Sollten die Eingaben korrekt sein und du dich trotzdem nicht anmelden können, kontaktiere uns unter info@fitstore24.com
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
In deinem Kundenkonto unter "Kontendaten ändern" kannst du eine neue eMail Adresse eingeben und auch das Passwort ändern.
Kann ich mein Benutzerkonto löschen?
Wenn du dein Konto samt den personenbezogenen Daten löschen möchtest, sende uns bitte eine e-Mail an info@fitstore24.com Bitte verwende jene eMail Adresse, die du im Kundenkonto hinterlegt hast, damit wir auch sicher gehen können, dass es sich tatsächlich dein Kundenkonto handelt.
Nach der Löschung des Kontos erhältst du eine Bestätigungsmail.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten, die du im Bestellablauf frei wählen kannst: Rechnung, Überweisung, Nachnahme in Österreich und Deutschland, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Sofortüberweisung, Amazon Pay, Finanzierung, Bei Selbstabholung (Bar, Kreditkarte, Debitkarte)
Wie lautet unsere Bankverbindung?
Unsere Bankverbindung, sowie IBAN und BIC für Zahlungen aus dem Ausland, stellen wir dir bei Bedarf gerne per E-Mail zur Verfügung.
Probleme mit der Bezahlung, was tun?
Es gibt viele Gründe, warum es zu Problemen bei der Bezahlung kommen kann. In den meisten Fällen liegt das Problem bei deinem jeweiligen Finanzdienstleiter, also am besten den Finanzdienstleiter direkt kontaktieren, da wir als Händler aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Auskunft von Kunden bekommen.
Versand & Lieferung
Können Zubehörteile beim Fahrrad montiert werden?
Umbauten können auf Anfrage und gegen Aufpreis montiert werden. Auf Anfrage wird montiert; Umbauten gegen Aufpreis und auf Anfrage.
Welche Voreinstellungen werden beim Fahrrad vorgenommen?
Beim bestellten Fahrrad werden folgende Voreinstellungen gemacht:
- Schaltung einstellen
- Bremsen kontrollieren und einstellen
- Schraubverbindungen kontrollieren
- Probetest durch den Mechaniker
Für dich heißt es nur noch: Fahrrad auspacken, Lenker gerade stellen, festschrauben und die Pedale montieren (sofern welche im Lieferumfang enthalten sind). Genauere Informationen zur Montage findest du im beigelegten Montageblatt oder auf der Homepage unter: Montage-Aufbauhelfer
Welche Bearbeitungs- und Versandkosten fallen an?
Du wirst bei uns keine versteckten Kosten, wie z.B. Bearbeitungskosten, Mindermengenzuschlag, usw. finden. Wir berechnen lediglich Versandkosten, die sich wie folgt gliedern:
- Versandkosten Europa: Bis zu einem Bestellwert von EUR 150,- fallen in der EU Versandkosten von EUR 6,- Ab einem Bestellwert von EUR 151,- liefern wir frei Haus
- Versandkosten Schweiz: Bis zu einem Bestellwert von EUR 249,99 fallen Versandkosten in der Höhe von EUR 25,- an und sind vom Käufer zu tragen. Bei Versand von sperrigen Artikeln behalten wir uns die Verrechnung der tatsächlichen Versandkosten vor.
Weitere Infos findest du hier.
Welches Transportunternehmen liefert meine Ware an?
Die Auswahl des Logistikpartners findet anhand der Größe deiner Produkte statt.
Geräte und Stückgüter liefern wir mit der Spedition SCHENKER, Kleinartikel und Pakete werden per Paketdienst versendet. Fahrräder werden international mit GO-Express versendet. Dem Spezialisten für Fahrradversand. Die Zustellung erfolgt nach telefonischem Aviso.
Kann ich die Sendung verfolgen?
Du bekommst eine automatische Versandbestätigung, in welcher der Trackingcode zur Sendeverfolgung enthalten ist. Das Tracking aktualisiert sich im 24-Stunden Intervall.
Mit welcher Lieferzeit muss ich beim bestellten Fahrrad rechnen?
Unsere Lieferzeiten variieren je nach Artikelgruppe und Land. Nachfolgend haben wir eine Übersicht über die aktuellen Lieferzeiten zusammengestellt.
FAHRRÄDER & E-BIKES
Fahrräder und E-Bikes werden von uns mit dem Spezial Logistiker GO! Express versendet. GO! kontaktiert dich telefonisch, um den Liefertermin abzustimmen. Lieferzeit (inklusive Fahrrad-Vormontage durch das Fitstore24 Team)
Innerhalb Österreich: 3-6 Werktage
Lieferung nach Deutschland: 4-7 Werktage
Rest der EU: 6-9 Werktage
FAHRRADZUBEHÖR, KLEINTEILE UND SMALL-FITNESS GERÄTE
Der Versand von Bekleidung, Zubehör, Fahrradträgern, Uhren und allem was in eine Box passt erfolgt per Paketdienst (UPS/GLS).
Innerhalb Österreich: 2-3 Werktage
Lieferung nach Deutschland: 3-4 Werktage
Rest der EU: 3-5 Werktage
FITNESSGERÄTE UND SPEDITIONSARTIKEL
Schwere Artikel wie Rudergeräte, Kraftstationen, Ergometer, Laufbänder und Gewichte über 30 Kg versenden wir per Spedition (DB Schenker). Die Spedition kontaktiert dich für einen Liefertermin.
Innerhalb Österreich: 3-5 Werktage
Lieferung nach Deutschland: 6-7 Werktage
Rest der EU: 7-9 Werktage
Wie kommt mein Fahrrad bei mir an?
Das Fahrrad kommt sicher und gut verpackt bei dir an. In der Regel ist nur der Lenker gerade zu stellen und fest zu schrauben und die Pedale zu montieren. Eine genaue Anleitung findest du online unter: Montage-Aufbauhelfer
Ist mein Paket versichert?
Ja, jedes Paket!
Das Paket konnte nicht zugestellt werden, was nun?
Sollte der erste Zustellversuch aus irgendwelchen Gründen nicht möglich gewesen sein, erhältst du einen Trackinghinweis, ob ein zweiter Zustellversuch erfolgt. Sollte das nicht der Fall sein, wird das Paket an den nächstgelegenen Paketshop übermittelt. Bei Speditionsware, die nicht zugestellt werden konnte, nimmt der Spediteur mit dir Kontakt auf.
Was ist bei der Übernahme zu beachten?
Bei der Übernahme prüfe bitte zunächst das Paket auf Beschädigungen. Sollte das Paket deutliche Beschädigungen aufweisen, verweigere die Annahme. Das Paket geht dann automatisch an uns zurück. Du kannst dann entscheiden, ob die Ware nochmal zugestellt oder der Auftrag storniert werden soll. Solltest du das beschädigte Paket dennoch angenommen haben, bitten wir dich, die Beschädigungen an der Verpackung und auch am Artikel mit Fotos zu dokumentieren, damit wir den Schaden beim Zusteller geltend machen können. Wende dich damit an unseren Kundendienst.
Versand in die Schweiz
Hinweis zum Versand in die Schweiz findest Du hier.
Auslieferung an Nicht-EU-Staaten
Bei Auslieferung in Nicht-EU-Staaten sind die Kosten für Versand, Zoll usw. vom Kunden zu tragen.
Mein Fitnessgerät oder Fahrrad wurde bei der Lieferung beschädigt, was nun?
Bei kleineren Mängeln können wir dir Ersatzteile zukommen lassen. Nach Erhalt der Teile können wir dir per Telefonsupport weitere Schritte erklären. Handelt es sich um größere Probleme, müssten wir das Gerät abholen. Innerhalb der Gewährleistungsdauer von 24 Monaten können wir jedes größere Gerät bei einem Garantiefall bei dir abholen.
Sollte das Paket wider Erwarten beschädigt bei dir ankommen, dokumentiere bitte den Schaden so gut es geht mit Fotos und vermerke den Schaden auch am Frachtbrief, wenn das Paket mit der Spedition angeliefert wird. Die Fotos mit einer kurzen Beschreibung des Schadens sende bitte an office@zanier.at oder info@fitstore24.com. Wir kümmern uns umgehend um den Fall.
Gibt es für Fitnessgeräte einen Montageservice?
Retoure & Reklamation
Wie kann ich die bestellte Ware zurücksenden?
Wenn du Ware zurücksenden möchtest, kontaktiere unseren Kundendienst.
Die Lieferung ist nicht vollständig, was nun?
Sollte die Lieferung nicht vollständig sein und Teile fehlen, kontaktiere unseren Kundendienst.
Ist eine Retoure kostenpflichtig?
Retouren sind in der Regel nicht kostenpflichtig, wenn die Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgt.
Wie bekomme ich einen Retourschein?
Den Retourschein bitte beim Kundendienst anfordern.
Wie lange kann ich die Ware retournieren?
Im Allgemeinen gilt eine Retourfrist von 14 Tagen. Ausgenommen von der Retoue sind Hygieneartikel (z.B Brustgurt, Unterwäsche, Socken...)
Mein Fahrrad, Fitnessgerät oder Infrarotkabine ist kaputt, was nun?
Bei kleineren Mängeln können wir dir Ersatzteile zukommen lassen. Nach Erhalt der Teile können wir dir per Telefonsupport weitere Schritte erklären. Handelt es sich um größere Probleme, müssten wir das Gerät abholen. Innerhalb der Gewährleistungsdauer von 24 Monaten können wir jedes größere Gerät bei einem Garantiefall bei dir abholen.
Service-Kontakt - Fitnessgeräte / Infrarotkabinen: info@fitstore24.com, Tel: +434852 68866301
Service-Kontakt - Fahrräder: info@fitstore24.com, Tel: +434852 68866302
Welche Gewährleistung habe ich?
Bei technischen Produkten gilt eine Hersteller Garantie von 24 Monate.